如何解決衝突？

文：張兆康｜ 2023/11/02

正向組織研究室　創辦人

podacst 快樂補習班　班主任

＃你正在跟別人打仗嗎？

＃你知道為什麼會打仗呢？

＃要如何解決跟別人的衝突呢？ 

【本文綱要】

1.很多時候我們都在跟別人打仗

2.我們有責任去化解每一場戰爭

3.造成衝突的原因

4.解決衝突的方法

很多時候我們都在跟別人打仗

烏俄戰爭還沒打完，最近又爆發了以巴戰爭。雖然我們沒有很直接的受到這些戰爭的影響，但是間接的影響肯定是有的，例如原物料的價格波動、糧食的短缺等等。我們可能沒有參與實質上的戰爭，但是仔細想想，我們身邊可能也正在歷經許多大大小小的戰爭：可能是在家裡夫妻之間的戰爭，或是親子之間的戰爭；在社區裡面跟鄰居的戰爭；也可能是在職場上，跟主管或同事的戰爭、同業之間的戰爭；甚至是自己跟自己的戰爭。只要是戰爭，都會讓我們心力交瘁、身心俱疲，就算是打贏了，自己往往也受傷慘重。 

我們每個人都希望身處在一個被善意對待的環境裡面，因此我們也都知道應該善意對待他人，這是基本的互惠原則。在沒事的時候不會有太大問題，但是當我們覺得對方沒有善意對待我們，或是對方覺得我們沒有善意對待他；或者是說，我們的善意沒有得到善意的回應，或是對方覺得他的善意沒有得到我們善意的回應，這時候問題就來了。如果雙方都沒人讓步，可能就會引爆一場戰爭。

我們有責任去化解每一場戰爭

每一場戰爭都有自己認為合理的理由，也都覺得是因為對方造成的問題所引發的。但是如果從客觀的角度來看，自己恐怕也難以規避責任。班主任早期的一位主管，他每次在處理部屬紛爭的時候，總是會說一句話：「每一個衝突的雙方，都各要付一半的責任。」那時候班主任還年輕，不太能理解這句話的意思。會覺得說，明明是他的錯，為什麼我也有責任？後來慢慢能體會到，確實是如此。或許責任不一定是一半一半，但是雙方多半都有某個程度的責任。既然問題或衝突的形成，自己也有某個程度的責任，那麼如何化解衝突，自己也絕對是責無旁貸的。 

造成衝突的原因以及解決衝突的方法

如果想要解決衝突，首先必須非常清楚：「暴力永遠不是選項！」因為暴力不只無法解決問題，它甚至會讓問題更加嚴重。而所謂的暴力，不只是指肢體的暴力，有時候言語的暴力，甚至可能造成更大、更持久的傷害。 

那麼解決的方法是什麼呢？最重要的是要面對面的對話與溝通，因為對話與溝通是解決衝突的唯一方法。 如果我們期待人跟人之間永遠沒有任何衝突，這是不切實際的想法。只要這個人還有思考的能力，他可能就會有跟你不同的想法、不同的期待或是有不同的考量等等，因為每一個人都是獨特的個體、都是獨一無二的，除非是機器人。不過現在AI的機器人，好像也都朝向個性化的發展了，不是嗎？！ 

加上現在全世界都處在一個高度競爭的狀態，不只國家跟國家競爭，產業間公司跟公司競爭，在我們身邊也充滿了各種競爭：孩子讀書要跟同學競爭、大人工作也要跟同事競爭。像最近選舉，競爭那就更不用說了。因為競爭，也直接或間接導致了各式各樣的衝突跟撕裂。競爭是我們生活壓力的一個非常重要的來源。 

談到競爭，班主任也跟大家分享一個最近學習到的新知。談到達爾文的進化論「適者生存、不適者淘汰」的概念，相信大家都耳熟能詳。加上長期以來耳濡目染的既定概念，我們潛意識裡面也被形塑出：「人類要生存就必須要競爭」。但是到了60年代，達爾文的完整論述被公開出來。發現他除了講競爭，同時也花了幾乎是一樣份量的篇幅，在討論合作、情緒、慈悲，還有愛的重要。

但是當時他的講法是被斷章取義的，被英國的帝國統治者拿來用，把達爾文的理論，化作為英國人才是最適合生存的種族，合理化他們可以掠奪世界其他地方資源的藉口。於是競爭就被突出，其他的部分就被忽略了。達爾文甚至認為，愛與慈悲才是人類演化生存的必要條件。

而人類到底是適合競爭、還是適合合作？大家可以從生活經驗裡面去思考，看看是跟人競爭的感覺比較好、還是跟人合作的感覺比較好就知道了。當然，競爭是需要的，但是競爭的對象，是跟自己競爭，而不是跟他人競爭，跟自己競爭，是讓自己不斷進步與成長的動力來源；而跟他人則最好採取合作，讓一加一大於二。以上補充了關於競爭的一些新觀念，提供給大家做參考。

我們繼續回來探討衝突與和平。 因此和平真正的定義，並不是指大家都一片和樂融融，都沒有摩擦或衝突產生。而是在衝突產生的時候，我們不去採用暴力的方法解決衝突，而是透過對話與溝通的和平途徑來解決。

而在對話的時候，有一件事情一定要特別注意，就是一定要先去思考對方的需求是什麼？並且在與自己的需求之間尋求一個平衡點，因為這才叫做「對話」或是說「溝通」。如果說只想滿足自己的需求，而毫不考慮對方需求的話，那就叫做「說服」而不叫做「溝通」了；也不叫做「對話」而是叫做「告知」。這一點特別重要。因為毫不考慮對方的需求，而一意只想滿足自己的需求，這是一種野蠻的行為，也算是一種暴力。 

由於我們人的天性就是希望和平，喜歡彼此善意對待，因為這樣會產生幸福感跟安全感，對我們的身體健康，也會有很直接的幫助。因此學會如何創造和平，以及遇到衝突時如何解決衝突的技能，對我們來說，是非常重要而且必須的。 

（圖片來源：Pexel）

本文同步發表於PODCAST「快樂補習班」 

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